Widerruf & Stornierung.
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Diese Seite erklärt an einem Ort: wie Sie eine Bestellung stornieren, was für bereits laufende Arbeit berechnet wird, und — für Verbraucher mit Bestellung aus der EU — Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Geschäftskunden lesen Klauseln 1–3; Verbraucher lesen zusätzlich Klausel 4.
01 Stornierung vor Kickoff
Sie können jedes Paket jederzeit kostenlos stornieren, bevor die Kickoff-Stufe beginnt (siehe /ablauf/). Es fallen keine Gebühren an, bereits gestellte Rechnungen werden storniert oder vollständig erstattet.
02 Stornierung nach Kickoff (Einmalpakete)
Nach Beginn des Kickoffs ist die bei Bestellbestätigung in Rechnung gestellte 50%-Anzahlung nicht erstattungsfähig — sie deckt die reservierte Studiokapazität sowie bereits geleistete Scoping- und Kickoff-Arbeit ab. Wurde darüber hinaus Arbeit geliefert (z. B. eine abgeschlossene Design-Stufe), wird diese Stufe anteilig gegen den Gesamtpreis und die angegebenen Leistungen abgerechnet; Sie erhalten die bezahlten Leistungen im Rahmen der in den AGB beschriebenen eingeschränkten Prüflizenz. Noch nicht begonnene Stufen werden nicht berechnet. Die vollständige Rechteübertragung gilt nur für vollständig bezahlte Stufen.
03 Kündigung des Design Retainer
Der Retainer läuft mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Danach ist eine Kündigung jederzeit mit 30 Tagen schriftlicher Frist an support@designplatinum.com möglich. Der laufende Abrechnungsmonat wird nach Beginn nicht erstattet, da die Kapazität für diesen Monat bereits reserviert wurde.
04 Gesetzliches Widerrufsrecht (nur EU-Verbraucher)
Sind Sie Verbraucher (d. h. bestellen zu Zwecken außerhalb Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit) und in der EU ansässig, steht Ihnen nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum zu, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt nicht für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB — für geschäftliche Bestellungen gelten die Klauseln 1–3.
05 Vorzeitige Leistung & Erlöschen des Rechts
Unser Standardablauf beginnt den Kickoff innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung, auf Ihren Wunsch, damit die Lieferzeit sofort beginnen kann. Mit dem Ankreuzen der Widerrufs- und Stornierungsbedingungen beim Checkout und der Bitte um vorzeitigen Arbeitsbeginn stimmen Sie dieser vorzeitigen Leistung ausdrücklich zu. Erbringen wir die gesamte Leistung vollständig vor Ablauf der 14-Tage-Frist, erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung (§ 356 Abs. 4 BGB). Widerrufen Sie vor vollständiger Leistungserbringung, haben Sie uns einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung zu zahlen, berechnet anhand des Gesamtpreises (§ 357 Abs. 8 BGB); ein darüber hinaus gezahlter Betrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung erstattet.
06 Ausübung des Widerrufsrechts
Zum Widerruf senden Sie eine eindeutige Erklärung (E-Mail genügt) an support@designplatinum.com, mit Angabe Ihrer Bestellreferenz und des Bestelldatums. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie unten; seine Verwendung ist freiwillig. An designplatinum, Wormser Str. 10, 60598 Frankfurt am Main, support@designplatinum.com — Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bestellreferenz / Paketname] — Bestellt am: [Datum] — Name des/der Verbraucher(s): — Anschrift des/der Verbraucher(s): — Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): — Datum:
07 Rückzahlungsart & -frist
Ist nach dem Vorstehenden eine Rückzahlung fällig, erfolgt sie innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung oder des Widerrufs auf die ursprüngliche Zahlungsart (bei Rechnungszahlungen per Überweisung).