Fragen, die eine Antwort verdienen, bevor Sie sie stellen.

Es bedeutet, dass der Umfang zwischen Kundinnen und Kunden so stark variiert, dass wir vorab keine feste Zahl nennen — meist, weil es von Umfang (Anzahl Märkte, SKUs oder Systemgröße) abhängt, den wir erst verstehen müssen. Jede andere Stufe auf derselben Seite ist ein echter Festpreis: Was Sie sehen, zahlen Sie.

Netto — jeder Preis auf dieser Website versteht sich zzgl. der gesetzlichen deutschen USt., die als separate, klar gekennzeichnete Position beim Checkout hinzugefügt und nach Ihrem Rechnungsland berechnet wird (siehe „Wie wird die USt. berechnet" unten).

Nennen Sie uns den Umfang über /contact/ oder den Button „Leistungsumfang anfragen" auf der passendsten Leistungsseite. Wir verweisen Sie entweder auf das tatsächlich passende Paket oder kommen mit einem individuellen Festpreis zurück, bevor irgendetwas beginnt.

Ja — legen Sie jedes Paket einzeln in den Warenkorb; Warenkorb und Checkout verarbeiten mehrere einmalige und wiederkehrende Positionen gemeinsam, mit separaten Zwischensummen.

Nicht automatisch — veröffentlichte Preise sind für alle Kundinnen und Kunden gleich, das ist der Sinn der Veröffentlichung. Sollte ein spezifisches Mehr-Disziplinen-Programm unsere eigenen Lieferkosten relevant verändern, sagen wir das in einem individuellen Angebot, statt einen undokumentierten Rabatt anzuwenden.

Ab dem Datum, an dem die Kickoff-Stufe Ihres Projekts abgeschlossen ist (siehe /process/) — nicht ab dem Bestelldatum, da beim Kickoff die konkreten Anforderungen Ihres Projekts bestätigt werden.

Es geht nichts kaputt, aber die Projektuhr läuft gegen den angegebenen Liefertermin Ihres Pakets weiter — eine Rückmeldung außerhalb des vereinbarten Fensters kann Ihren Liefertermin um dieselbe Anzahl Tage verschieben.

Manchmal, je nach aktueller Studiokapazität — fragen Sie bei der Leistungsanfrage oder beim Kickoff. Es gibt keinen veröffentlichten Standard-„Express"-Aufschlag, da meist Verfügbarkeit, nicht Preis, die tatsächliche Grenze ist.

Ja — wir arbeiten auf Deutsch und Englisch mit Kundinnen und Kunden im DACH-Raum und international. Die USt.-Behandlung unterscheidet sich je nach Land (siehe unten), Ablauf und Pakete sind jedoch identisch.

Ihr Liefertermin verschiebt sich um die Länge der Verzögerung — wir fangen das nicht stillschweigend im bestehenden Zeitplan auf, verhängen aber auch keine Strafe dafür. Sobald eine Verzögerung absehbar ist, nennen wir den neuen Termin.

Mit vollständiger Zahlung. Bis dahin wird die Arbeit im Rahmen einer eingeschränkten Prüflizenz geteilt — Standardpraxis, vollständig in den AGB festgehalten.

Das hängt von der Disziplin ab — die genauen Formate finden Sie im Abschnitt „Was Sie erhalten" jeder Leistungsseite (z. B. native Designdateien bei Identitätsarbeit, ein Quell-Repository bei Web-Builds, Figma-Dateien bei Produktdesign). Nichts wird nur als Export geliefert, sofern ein Paket nichts anderes festlegt.

Ja, sofern das der sinnvollere Ausgangspunkt ist — wir klären das beim Kickoff, statt standardmäßig immer neu zu beginnen.

Wir fragen dies im Einzelfall an und nutzen es nur mit Ihrer Zustimmung — nichts wird ohne Ihre Freigabe zu unserer Seite oder unserem Portfolio hinzugefügt, und unsere veröffentlichten Konzeptarbeiten sind stets klar als eigeninitiativ gekennzeichnet, nie als Kundenprojekt dargestellt (siehe /work/).

Siehe „Wie ist Ihre Stornierungsrichtlinie" unten — Stornierung und Bedingungen für laufende Arbeit sind dort sowie vollständig unter /legal/refund/ geregelt.

Bestellungen mit Sitz in Deutschland: 19 % deutsche USt., als separate Position ausgewiesen. EU-Bestellungen mit gültiger, formal geprüfter USt-IdNr.: 0 %, Reverse-Charge-Verfahren — die Zeile lautet „Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers / Reverse charge". EU-Bestellungen ohne USt-IdNr.: 19 % deutsche USt. Bestellungen mit Rechnungsadresse außerhalb der EU: nicht umsatzsteuerbar in Deutschland (§ 3a UStG). Eine angegebene USt-IdNr. wird vor Rechnungsstellung manuell im MIAS-Register (VIES) geprüft, da ein statisches Bestellformular dies nicht automatisch bestätigen kann.

Sie können jederzeit kostenlos stornieren, bevor der Kickoff beginnt. Nach Kickoff-Beginn gilt unsere Standardstruktur: eine 50 % Anzahlung (in Rechnung gestellt bei Bestellbestätigung, fällig vor Kickoff) und eine 50 % Restzahlung (in Rechnung gestellt bei Lieferung). Die Anzahlung ist nach Kickoff-Beginn nicht erstattungsfähig, da sie die reservierte Studiokapazität und bereits geleistete Scoping-Arbeit abdeckt; weitere über den Kickoff hinaus erbrachte Arbeit wird anteilig nach tatsächlich gelieferten Stufen abgerechnet. Vollständige Details unter /legal/refund/.

Nicht für bereits gegen einen Meilenstein gelieferte Arbeit — Sie behalten, was bis dahin bezahlt und geliefert wurde, im Rahmen der Prüflizenz; die vollständige Rechteübertragung erfordert weiterhin die vollständige Zahlung dieser Stufe. Noch nicht begonnene Arbeit wird nicht berechnet. Vollständige Bedingungen unter /legal/refund/.

Verbraucherinnen und Verbraucher (keine Unternehmen) mit Bestellung aus der EU haben nach deutschem Recht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Da die meisten Projekte (Kickoff) auf ausdrücklichen Kundenwunsch weit innerhalb dieser Frist beginnen, gilt die Bestellung mit der Bitte um Arbeitsbeginn als ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn — die vollständigen Widerrufsmechanismen, einschließlich bereits verdienter Vergütung für vor dem Widerruf erbrachte Leistungen, sind unter /legal/refund/ geregelt. Dieses Recht gilt nicht für Geschäftskunden (B2B) nach deutschem Recht.

Der Retainer hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten; danach jederzeit kündbar mit 30 Tagen Frist. Vollständige Bedingungen unter /services/design-retainer/ und /legal/refund/.